RRIF-OV NEWSLETTER
Prijava

Odgovori na pitanja Državnog inspektorata o zaštiti potrošača

Ponedjeljak, 30.08.2010.

Iako su prava potrošača i obveze trgovaca propisane odredbama Zakona o zaštiti potrošača, još uvijek ima mnogo primjera da se najčešće trgovci ne pridržavaju propisanih obveza posebice onih koji se odnose na način isticanja cijena, ispunjenja ugovora i udovoljavanja opravdanim reklamacijama potrošača glede materijalnih nedostataka proizvoda ili neispravnosti u tijeku jamstvenog roka.

Odgovori na pitanja koja gospodarskim inspektorima Državnog inspektorata najčešće postavljaju ne samo potrošači već i trgovci objavljeni su u časopisu RRiF 9/10. od str. 139., a pretplatnici na internet izdanje časopisa RRiF članak u cijelosti mogu vidjeti ovdje.

Pitanja na koja su dani odgovori:

1. U kojem slučaju trgovac može odbiti prodaju proizvoda ili pružanje usluga za koje je registriran?

2. Je li trgovac obvezan primiti proizvod i vratiti mi plaćenu svotu, ako sam nakon kupnje ustanovio da mi proizvod više nije potreban?

3. Zaključio sam sa stolarskim obrtnikom ugovor o izradi stepenica. Tjedan dana nakon završetka poslova oslabio je rukohvat na stepenicama. Obrtnik je odbio otkloniti nedostatak i više se ne javlja na telefonske pozive. U inspekciji su me uputili na sud jer imamo zaključen ugovor. Jesu li u inspekciji postupili ispravno?

4. Mogu li ostvariti pravo na reklamaciju za proizvod ili uslugu, ako nemam račun?

5. Kad se može smatrati da proizvod ima materijalne nedostatke?

6. Za koje nedostatke trgovac ne odgovara?

7. Odgovora li trgovac za materijalne nedostatke proizvoda koji je kupljen s greškom?

8. Tko odgovara potrošaču za proizvod koji postane neispravan u tijeku jamstvenog roka, proizvođač ili trgovac?

9. Koja prava pripadaju potrošaču na osnovi jamstva za ispravnost proizvoda?

10. Koliko iznosi najmanje trajanje jamstvenog roka?

11. Tko je dužan neispravan proizvod otpremiti u servis, potrošač ili trgovac?

12. Na koji se način mora voditi evidencija prigovora i koliko se dugo mora čuvati?

13. Izdavačka kuća dostavila mi je poštom knjigu s tiskanom narudžbenicom i uplatnicom, iako to nisam naručio. Moram li knjigu platiti ili je mogu vratiti pošiljatelju?

14. Imam registrirani automehaničarski servis. U kojem sam slučaju obvezan izdati potrošaču predračun odnosno radni nalog?

15. Koja je razlika između popusta i sniženja?

16. U kojim se slučajevima može obavljati rasprodaja robe?

17. Na koji se način ističu cijene za proizvode?

18. Kako omogućiti potrošaču provjeru točnosti izdanog računa?

19. Imamo trgovinu tehničkim proizvodima. Htjeli bismo potrošačima omogućiti plaćanje cijene u više obroka. Obvezuju li nas pritom odredbe propisa o potrošačkom kreditiranju?

  • Podsjećamo da su u časopisu RRiF br. 8/10., str. 120. i dalje, objavljeni odgovori na pitanja iz područja poslovanja trgovaca.

D.M.



Ostale vijesti:

Računovodstveni servisi mogu izdavati propusnice u ime svojih klijenata
Nedjelja, 05.04.2020.
Rok za dodjelu potpore od 3.250,00/4.000,00 kn produljen je na 10.4. 2020. do ponoći
Subota, 04.04.2020.
[VIDEO] Novosti kod izdavanja propusnica za radnike - ePropusnice
Petak, 03.04.2020.
[VIDEO] Rad stranaca u RH - pitanja koja se javljaju za vrijeme proglašene epidemije
Petak, 03.04.2020.
Novosti u izdavanju propusnica radnicima
Četvrtak, 02.04.2020.
Potpora koju poslodavac isplaćuje radnicima zbog otklanjanja štete potresa ne smatra se plaćom
Četvrtak, 02.04.2020.
[VIDEO] Članovi uprave smanjenje troška plaće
Utorak, 31.03.2020.
Pružatelji ugostiteljske djelatnosti u domaćinstvu ili na OPG-u djelomično su oslobođeni plaćanja turističke pristojbe
Ponedjeljak, 30.03.2020.
Obustava plaćanja spomeničke rente
Ponedjeljak, 30.03.2020.
Privremeno ukidanje obveze plaćanja članarine HGK i HOK
Petak, 27.03.2020.
[VIDEO] Potpore za očuvanje radnih mjesta - NOVOSTI
Petak, 27.03.2020.
Odgađa se plaćanje naknade za nezapošljavanje osoba s invaliditetom
Petak, 27.03.2020.
[VIDEO] Obveze poslodavca i radnika-COVID 19
Petak, 27.03.2020.
[VIDEO] Rad od kuće
Petak, 27.03.2020.
Obavijest trošarinskim obveznicima na duhanske prerađevine
Četvrtak, 26.03.2020.
Promjena roka predaje Izjave o fiskalnoj odgovornosti za trgovačka društva i druge pravne osobe
Četvrtak, 26.03.2020.
[VIDEO] Aneks ugovora o radu
Četvrtak, 26.03.2020.
[VIDEO] Plaćeni i neplaćeni dopust
Četvrtak, 26.03.2020.
Novi uvjeti za dobivanje potpore od 3.250,00 kn
Četvrtak, 26.03.2020.
Porezni tretman naknade troškova prijevoza u situaciji posebnih okolnosti
Srijeda, 25.03.2020.
Novi broj RRiF-a
Srijeda, 25.03.2020.
Podnošenje zahtjeva za odgodu poreza
Utorak, 24.03.2020.
[VIDEO] Propusnice koje izdaju poslodavci svojim radnicima
Utorak, 24.03.2020.
Radno vrijeme trgovina
Ponedjeljak, 23.03.2020.
Apel udruge Hrvatski računovođa
Ponedjeljak, 23.03.2020.
Privremeni brojevi telefona odjela prodaje, pretplate i informatike u RRIF-u
Ponedjeljak, 23.03.2020.
[VIDEO] Potpore za očuvanje radnih mjesta
Ponedjeljak, 23.03.2020.
Napuštanje mjesta prebivališta i stalnog boravka dopušteno je samo uz propusnicu
Ponedjeljak, 23.03.2020.
Obračun i isplata plaće za vrijeme primanja potpore od 3.250,00 kn
Nedjelja, 22.03.2020.
Financijski izvještaji u proračunskom sustavu za prva tri mjeseca 2020. godine
Subota, 21.03.2020.
Radno vrijeme u djelatnosti trgovine i ugostiteljstva u posebnim okolnostima
Petak, 20.03.2020.
Potpore za očuvanje radnih mjesta u djelatnostima pogođenima Koronavirusom (COVID – 19)
Petak, 20.03.2020.
Prijava u Hrvatski zavod za zapošljavanje
Četvrtak, 19.03.2020.
Ograničavanje društvenih okupljanja, rada u trgovini, uslužnih djelatnosti i održavanja sportskih i kulturnih događanja
Četvrtak, 19.03.2020.
Dostava hrane, pića i napitaka
Četvrtak, 19.03.2020.
Ogledni primjeri odluka poslodavaca
Srijeda, 18.03.2020.
Prijava podataka o privremenom zatvaranju poslovnog prostora ili promjeni radnog vremena
Srijeda, 18.03.2020.
Statističko izvješće o javnoj nabavi za 2019. godinu
Utorak, 17.03.2020.
Pandemija – što poslodavcu stoji na raspolaganju?
Utorak, 17.03.2020.
Ograničenje visine cijena za određene proizvode
Ponedjeljak, 16.03.2020.
Postupak predavanja zahtjeva za naknadu plaće osiguranika koji se nalaze u izolaciji
Petak, 13.03.2020.
Novi broj PiP-a
Četvrtak, 12.03.2020.
Prilog - Poslovanje proračuna i proračunskih korisnika
Utorak, 10.03.2020.
Dokazivanje oslobođenja od PDV-a za isporuke dobara unutar Europske unije
Petak, 06.03.2020.
Godišnje izvješće o izvršenju projekta ulaganja
Petak, 06.03.2020.
Novi uvjeti za primjenu oslobođenja na isporuke dobara unutar EU
Petak, 06.03.2020.
Približava se rok za predaju godišnjih financijskih izvještaja
Petak, 28.02.2020.
Prava osiguranika na privremenu nesposobnost za rad zbog pojave koronavirusa
Četvrtak, 27.02.2020.
Novi broj RRiF-a
Utorak, 25.02.2020.
Predaja obračuna članarine turističkim zajednicama za 2019. godinu
Srijeda, 19.02.2020.

Pretplatnik
Zakon o trgovačkim društvima  (1)