Financijski učinak preporuka u trgovini

      Vrijednost (profitabilnost) koju kupac stvara maloprodavaču ne sastoji se samo od prihoda koji nastaju kupovinom robe i usluga. Upućivanje preporuka i kritika najstariji je poznati oblik marketinga. U članku je riječ o aktualnoj metrici profitabilnosti kupaca koja se primjenjuje u praksi maloprodavača za mjerenje financijskog učinka upućivanja novih kupaca.

1. Važnost preporuka za menadžment
2. Financijske koristi od upućivanja kupaca
3. Financijska povezanost privlačenja i zadržavanja kupaca
4. Profitabilnost upućivanja preporuke
5. Zaključak