Odgovori na pitanja iz područja zaštite potrošača

Propisi iz područja zaštite potrošača od iznimne su važnosti za potrošače jer se njima uređuje zaštita osnovnih prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga, a posebice pravo na zaštitu njihovih ekonomskih interesa, zaštitu od opasnosti za život, zdravlje i imovinu, te prava na informiranje i pravnu zaštitu. Ostvarivanje tih prava osigurava se ponajprije propisivanjem obveza i zabrana kojih su se trgovci obvezni pridržavati kad nude i prodaju proizvode potrošačima te propisivanjem prava koja potrošačima pripadaju prilikom djelovanja na tržištu. U nastavku članka daju se odgovori na pitanja s kojima se najčešće susrećemo u poslovnoj praksi.

1. Na koje se ugovorne odnose primjenjuju odredbe zakona o zaštiti potrošača
2. Kada se neka cijena smatra maloprodajnom cijenom
3. Kako i kojom se ispravom utvrđuju cijene u maloprodaji
4. Kako ispravno istaknuti cijene u prodavaonici
5. U kojem je slučaju u prodavaonici uz MPC obvezno isticanje i CJM-a
6. Treba li isticati cijene za izložbene uzorke te za robu u priručnom skladištu prodavaonice
7. Kako istaknuti cijene robe koja se izlaže na štandu ili se prodaje putem automata, na daljinu i pokretnim vozilom
8. Kako trgovci koji pružaju usluge moraju istaknuti cijene svojih usluga
9. Na koje se proizvode i usluge ne primjenjuju odredbe ZZP-a o isticanju cijena
10. Što se smatra akcijskom prodajom, rasprodajom, a što sezonskim sniženjem i kako se ističu cijene kod takvih oblika prodaje
11. Koje su obveze trgovca glede isticanja cijena prilikom prodaje robe s greškom ili skorim istekom roka trajanja
12. Kako se potrošačima mogu odobriti popusti
13. Kako istaknuti MPC bona kada se u prodavaonici prodaju prepaid bonovi u određenim vrijednostima (50,00 kn, 100,00 kn) na koji se zaračunava naknada za izdavanje bona u svoti od 1,00 kn
14. Smije li se u promocijske svrhe prodavati roba s oznakom „gratis“
15. U kojem se slučaju smije odbiti prodaja robe odnosno pružanje usluga
16. Načini na koje trgovac mora omogućiti potrošačima podnošenje prigovora i što treba sadržavati prigovor da bi ga trgovci prihvatili i riješili
17. Do kojeg roka trgovac odgovara potrošaču za materijalni nedostatak robe i koja prava po toj osnovi ima potrošač
18. U kojem roku potrošač može vratiti robu koju mu je trgovac prodao putem interneta ili izvan poslovnih prostorija trgovca
19. Što je jamstvo i koja prava može ostvariti potrošač na osnovi jamstva