Reklamacije potrošača prema novom Zakonu o zaštiti potrošača

Potrošači svakodnevno s trgovcima sklapaju potrošačke ugovore kad kupuju hranu ili drugu robu za osobnu uporabu ili uporabu u kućanstvu, odnosno naručuju pojedine usluge. Kad potrošač nije zadovoljan s poslovanjem trgovca ili u odnosu na kupljenu robu ili pruženu uslugu, ima pravo podnijeti trgovcu pisani prigovor, a kada je u pitanju pružanje javne usluge, i reklamaciju povjerenstvu za reklamacije. Ako trgovac osporava osnovanost navoda u prigovoru odnosno reklamaciji, potrošač može svoja potrošačka prava ostvariti izvansudskim, a u konačnici i sudskim putem. U nastavku članka pišemo o postupku podnošenja pisanog prigovora i rješavanju reklamacija potrošača prema novom Zakonu o zaštiti potrošača.

1. Uvod
2. Općenito o prigovoru (reklamaciji) potrošača
3. Podnošenje prigovora (reklamacije) potrošača
4. Podnošenje predstavke nadležnom tijelu nadzora
5. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova
6. Sudsko rješavanje potrošačkih sporova